Fortrydelsesret, retur & garanti

Fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret på alle varer købt hos lykkeborn.com. Fristen regnes fra den dag, du modtager din ordre. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du informere os om dit ønske om at returnere varen inden for 30 dage. Dette kan du gøre via vores online returportal på lykkeborn.com.

Sådan returnerer du:

  1. Log ind på “Min konto” på lykkeborn.com.
  2. Vælg den ordre, du ønsker at returnere varer fra.
  3. Udfyld returformularen og følg de instruktioner, du modtager.

Efter at vi har godkendt din returanmodning, vil du modtage en returetiket eller vejledning i, hvordan du sender varen retur. Du har selv ansvar for at sende varen retur, og vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelse.

Økonomisk refusion:
Når vi modtager og behandler din returnerede vare, refunderer vi købsbeløbet inkl. standard fragt (ekskl. eventuel forsikring eller ekstra serviceydelser). Refusionen foretages til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Betingelser for fortrydelsesret:
Varen skal returneres i ubrugt stand, i original emballage og med alle vedhæftede dele og etiketter. Din fortrydelsesret ophører, hvis varen viser tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varens stand og funktion.

Returret

Ud over fortrydelsesretten har du også returret på varer, der er fejlagtige, beskadigede eller ikke stemmer overens med din ordre. I disse tilfælde dækker vi returneringsomkostninger.

Fejl eller skader:
Hvis du modtager en vare med fabrikationsfejl, skader eller den ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os inden for rimelig tid. Vi vil guide dig gennem returprocessen og sørge for, at du modtager en erstatningsvare, reparation eller refusion.

Uønsket gave:
Har du modtaget en gave, du gerne vil ombytte? Gaveindkøb kan ombyttes eller returneres til gavekort. Gavekortet udstedes til den registrerede modtager og kan bruges på lykkeborn.com.

Varer købt i kampagne:
Varer købt til tilbudspriser kan også returneres under de samme betingelser som standardvarer.

Garanti

Udover lovmæssige reklamationsrettigheder giver vi 24 måneders garanti på alle vores produkter. Garantien dækker fabrikations- og materialefejl, der opstår under normal brug. Garantien gælder fra købsdatoen.

Sådan anmoder du om garantiservice:
Kontakt vores kundeservice via vores online formular på lykkeborn.com. Beskriv problemet så præcist som muligt, og angiv dit ordrenummer. Vi vil guide dig gennem de næste trin, som kan inkludere:

  • Vejledning i fejlfinding
  • Tilsendelse af reservedele (hvis relevant)
  • Retur af varen til reparation eller udskiftning

Hvad dækker garantien ikke?
Garantien dækker ikke fejl eller skader forårsaget af:

  • Forkert brug, hærværk eller uforsigtighed
  • Normal slid og ælde
  • Skader som følge af manglende vedligeholdelse
  • Uautoriseret reparation eller ændring af produktet

Returnering af varer – praktisk vejledning

  1. Anmeld din retur via “Min konto” på lykkeborn.com inden for 30 dage.
  2. Pak varen sikkert i original eller tilsvarende emballage. Sørg for, at alle manualer, tilbehør og etiketter er med.
  3. Brug den tilsendte returetiket eller føl vejledningen for forsendelse. Husk at bekræfte afsendelse.
  4. Modtag din refusion eller erstatning når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Vigtigt at huske:

  • Returnerede varer sendes på eget ansvar, indtil de ankommer til vores lager. Vi anbefaler altid sporet forsendelse.
  • Refusionen kan tage op til 14 dage fra vi modtager varen.
  • Ved garantisager eller fejl/mangler dækker vi returneringsomkostningerne.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at få refusion?
Når vi har modtaget og behandlet din returnerede vare, vil refusionen blive udbetalt inden for 14 dage.

Hvad hvis min vare er beskadiget under levering?
Kontakt os omgående. Dokumenter eventuelt skaden med billeder. Vi arrangerer en ny levering eller refusion.

Kan jeg returnere en vare, jeg har åbnet?
Ja, du har fortrydelsesret på åbnede varer, forudsat at de returneres i stand til at kunne sælges som nye. Varen må ikke vise tegn på brug udover nødvendig undersøgelse.

Hvad sker der, hvis jeg returnerer en vare uden original emballage?
Vi modtager returneringen, men forbeholder os ret til at trække et passende beløb fra refusionen, hvis værdien af varen er nedsat.

Hvordan returnerer jeg en gave?
Gaver kan returneres til gavekort. Gavekortet sendes til den person, der modtog gaven.

Yderligere oplysninger og detaljeret vejledning finder du på lykkeborn.com.